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FOIRE AUX QUESTIONS

La poste assure la continuité de ses services : la distribution de vos courriers et vos colis est assurée.
Vos envois seront livrés suivant les modalités suivantes :
  • Pour les envoies livrés à domicile, votre facteur ou livreur vous le déposera dans votre boite aux lettres autant que possible.
  • Pour les Colissimo avec signature ou les lettres recommandées : Nous adaptons la livraison contre signature par une livraison où votre facteur/livreur peut vous demander par sms votre accord d’une livraison dans votre boite aux lettre ou vous demander de prendre une photo de votre signature que vous avez apposée sur un papier libre ou toute autre modalité afin d’éviter tout contact direct et ainsi protéger votre santé comme celle du personnel des services postaux.
  • Pour les envoies livrés dans un bureau de poste ou un relais, il es y seront déposés si le point est ouvert. Si le point est fermé, nous les réacheminerons vers un site ouvert.
Les informations sont susceptibles d’évoluer à tout moment selon la situation propre à chaque établissement.
Selon le gouvernement, il est autorisé de recevoir des colis.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur les sites internet du Ministère de la Santé et de l’Organisation Mondiale de la Santé.
Nous vous informons que securitesnr.com et ses collaborateurs dans les parties administratives ou logistiques respectent drastiquement les directives des autorités concernant la livraison de vos colis.
De plus, les transporteur ont temporairement suspendu les livraisons en mains propres.

Oui ! vous avez toujours la possibilité de retourner votre colis, vous avez un délais de 30 jours pour retourner votre colis.

Certaines commandes peuvent être endommagées lors du transport ou de livraison.  Nous nous excusons d’avance pour ce désagrément.

Pour cela nous avons mis en place une procédure SAV pour suivre chaque demande.

Nous vous invitons à envoyer un mail à [email protected] en expliquant le problème.

 N’oubliez pas de joindre des photos de votre produit en mettant en évidence le défaut ou la casse.

Étant chaque produit présente des garanties différentes selon chaque fournisseur Nous vous indiquerons ensuite par mail la démarche à suivre.

Vous pouvez renvoyer gratuitement un ou plusieurs articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 30 jours à réception de votre colis.

Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non portés, et non personnalisés avec les étiquettes attachées et en parfait état.

Vous pouvez essayer les articles pour vérifier la taille. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser un retour s’il présente un dommage ou pour des raisons d’hygiène.

BON À SAVOIR :

  • Pour une boîte à chaussures, merci de ne pas mettre de scotch sur la boîte. Votre retour serait immédiatement refusé. Veuillez mettre la boîte dans une autre boîte ou dans un sac ;
  • Ne passez pas les articles en machine à laver
  • Veillez à nous réexpédier les articles propres, non utilisés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine. 

Si ces conditions n’étaient pas respectées, votre retour se verra refusé. Les produits vous seront alors retournés après réception d’un montant correspondant aux frais de transport.

A savoir :

  • Vous pouvez retourner votre commande directement avec l’emballage;
  • Vous pouvez regrouper dans un seul colis les articles qui ont été envoyés séparément. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une seule étiquette de retour que vous collez à l’extérieur du colis et placer les autres à l’intérieur du colis.

En cas de produit non conforme ( erreur de taille, erreur de descriptif, mauvaise couleur, produit incomplet… ), vous pourrez formuler votre réclamation auprès de notre service client à l’adresse [email protected]  Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiants la non-conformité et de joindre des photos.

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